Каждый день сотрудники Брянского отделения Сбербанка помогают клиентам. Сохраняя их сбережения и душевное равновесие.
Недавний пример — история, которая произошла в Стародубе. Она ярко иллюстрирует сегодняшние реалии. И заслуживает вашего внимания!
…В офис Сбера обратилась женщина пенсионного возраста. Взволнованным голосом она сказала, что хочет снять деньги с вклада — все свои накопления в размере 50000 рублей.
Сотрудники объяснили ей, что вклад надёжно защищён, а если закрыть его досрочно, набежавшие проценты попросту «сгорят». Однако клиент настаивала на своём — увидев, как несколько дней назад многие пошли снимать деньги, решила, что и ей надо сделать так же.
«Не скрою, это была не первая подобная просьба. Но все люди разные, кто-то категорически отказывался от беседы, а в поведении этой клиентки читались растерянность и тревога. Было видно, что она готова на опрометчивое решение, основываясь лишь на чьих-то домыслах. Я поговорила с ней. К счастью, выслушав аргументы, она успокоилась и пообещала еще раз подумать», — рассказывает руководитель офиса Марина Евдошенко.
На следующий день клиент вернулась, чтобы снова встретиться с руководителем.
«Я хорошо подумала и решила, что не буду закрывать вклад. И можно его ещё немного пополнить? В Сбербанке деньги целее будут», — попросила женщина.
Сотрудники помогли пополнить вклад, клиент поблагодарила и спокойно пошла домой.
«Недаром говорят: людская молва хуже пистолета. Сегодня с большим количеством «фейковой», заведомо ложной информации столкнулись все. За 17 лет работы в Сбере я многое слышала, но те слухи, что распространяют сейчас, конечно, трудно с чем-то сравнить. Как быть? Просто разговаривать с людьми. Помогать каждому принять взвешенное решение. Да, порой это непросто. Но лишь обдуманные, осознанные действия способны улучшить ситуацию и помочь преодолеть любой кризис», — призналась Марина Евдошенко.
